Syracuse

Les services de référence : du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart

Livre

Accart, Jean-Philippe. Auteur

Edité par Éd. du Cercle de la librairie. Paris - 2008

Philosophie de l'accueil des utilisateurs, le service de référence orienté client développe la valeur ajoutée des centres de ressources. Une méthodologie de la conception et de la mise en oeuvre d'un service présentiel, vitrine de l'institution, est proposée. Une seconde partie informe sur l'état du marché, les coûts, les composantes techniques et la maintenance des services virtuels.

Voir la collection «Le Métier de..., 2008»

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